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Extracto de la Guía ISO 20000 (Grupo de Trabajo “Difusión ISO 20000” del itSMF España)

¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 es un estándar internacional para proporcionar servicios TI de calidad, para los clientes de una determinada organización, estando enfocado a empresas proveedoras de servicios TI.

La diferencia con respecto a ITIL es que ISO 20000 ha sido desarrollada para que los proveedores de TI, puedan tener una certificación, por una tercera parte independiente, que avale que está realizando la gestión de sus servicios de TI de acuerdo a esta norma internacional.

ISO 20000 certifica organizaciones, mientras que ITIL certifica sólo a las personas.

“Ya estoy con ITIL”, ¿es necesario dar el salto a ISO 20000? No necesariamente. Si la empresa obtiene los resultados esperados una vez implementados los procesos de ITIL, no es necesario el paso a ISO 20000, a menos que existan motivos para ello.

Documentación gratuita en Español en Van Halen Publishing

La editorial Van Halen ofrece dos manuales en Español sobre ISO / IEC 20000 que podéis descargar de su web una vez que os hayais registrado.

Los libros en cuestión son:

ISO/IEC 20000 Una Introducción (spanish version)

ISO / IEC 20000: Guía de bolsillo (spanish version)

En concreto el primero es el libro oficial para prepararse el Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI